Shop&Miles, error al canjear millas y falta de solución urgente

Estoy experimentando un problema serio con mi membresía de Shop&Miles. Desde el 24 de julio, intento canjear las millas acumuladas en Estambul como un cupón de regalo, pero a pesar de introducir correctamente mi número de socio y mi contraseña, el sistema no me permite completar la operación. Cada intento de acceso termina con el mismo error y no consigo realizar la transacción. Para intentar resolverlo, el 27 de julio envié una retroalimentación y, desde entonces, he presentado tres solicitudes. Sin embargo, durante las últimas dos semanas solo he recibido respuestas automáticas que me indican que puedo contactar al equipo a través del formulario de retroalimentación de Miles&Smiles, sin ofrecer ninguna solución concreta. Mi membresía está activa y las millas expirarán el 31 de diciembre, por lo que necesito utilizarlas antes de que se eliminen. Exijo que Shop&Miles proporcione una solución urgente que me permita convertir mis millas en un cupón de regalo antes de que se pierdan, y que se compense la molestia y el perjuicio que me ha causado esta situación. Mi número de socio termina en 08205.