Segway no atiende mi garantía, solicito reparar o reemplazar Ninebot F2
Compré mi scooter eléctrico Segway Ninebot F2 hace aproximadamente un año y, hasta la fecha, apenas lo he cargado unas cien veces. El 16 de julio de 2026, al intentar conectarlo al cargador, la pieza metálica situada en el extremo del cargador quedó atrapada en el cuerpo del scooter y el cargador se desprendió de su posición. Inmediatamente, el 17 de julio de 2026, llamé al número que figura en la página web de la empresa para abrir un registro de incidencia y me informaron que el servicio técnico de Konya me contactaría el lunes 20 de julio de 2026. Ese día nadie me llamó, por lo que el 23 de julio volví a llamar y me aseguraron nuevamente que recibiría una llamada. El 24 de julio intenté una vez más, señalando que el servicio de Konya no me había contactado y que, de contar con los números de teléfono, yo mismo podría acudir al taller; sin embargo, me dijeron que no disponían de dichos números y no recibí ninguna respuesta posterior. Utilizo el scooter dentro del periodo de garantía y solicito que el servicio autorizado investigue el problema, lo repare si es posible, o, en caso de que no pueda repararse, proceda a un cambio del producto bajo la cobertura de la garantía.
Al final, el servicio central de Segway, que finalmente se puso en contacto, dijo que el servicio de Konya, que supuestamente te llamaría durante un mes, en realidad no existía; eso demostró cuán incompetentes, negligentes e irresponsables son el personal de atención al cliente de la empresa. Por su parte, el servicio central, al decir que para un problema sencillo se enviaría el producto en su embalaje original y que después de trámites que durarían de 25 a 30 días se recibiría una respuesta, muestra que no tienen otra intención más que complicar las cosas. Su único objetivo es vender productos, una marca sin soporte postventa, que en lugar de resolver el problema lo descarta con excusas. Deberías pensarlo diez veces antes de comprar en esta empresa. Nos están arruinando con nuestro dinero.
