Solicito reembolso para mi Segway Ninebot E2 Plus Scooter averiado

El 18 de junio de 2025, compré un scooter eléctrico Segway Ninebot E2 Plus en la tienda BIM ubicada en el barrio Arpacbahsis de Erdemli, Mersin, con la factura número AF02025002603533. Utilicé el producto durante solo 69 días y, el 26 de agosto de 2025, mientras conducía por la mañana, el scooter se apagó repentinamente y no volvió a encenderse. El vehículo no recibe electricidad de ninguna manera y, al conectar el cargador, la luz verde parpadea y se escuchan ruidos de clics desde el interior. Además, el motor se bloqueó, lo que me obligó a arrastrar el scooter por la calle, ensuciando mi ropa y pasando por una situación incómoda. Usé el dispositivo en promedio de 6 a 8 km diarios y estaba prácticamente nuevo. Considero inaceptable que ocurra una falla tan grave en tan poco tiempo. Conservo la factura y el producto tiene solo 71 días, por lo que está en garantía. Es la primera vez que experimento este problema. Intenté reiniciar el dispositivo y cargarlo en diferentes enchufes, pero el problema persiste. Me comuniqué con el servicio técnico de Bilkom, abrieron un registro y me indicaron que debía esperar una respuesta debido a la alta demanda, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. También me informaron que no debía llevar el scooter a otro servicio técnico. Compré el producto con tarjeta de crédito por ₺13.990 y solicito el reembolso del importe pagado. Incluso si se reemplaza el producto, he perdido la confianza debido a la posibilidad de que ocurra el mismo problema. Solicito que se resuelva mi situación lo antes posible y que se me devuelva el importe pagado.