Compré un televisor Samsung, pero los LEDs comenzaron a fallar de inmediato. Pedimos un televisor nuevo, pero Samsung insistió en reemplazar las piezas. Después de reemplazar el LED, lo volvimos a usar, solo para que la placa principal se quemara. Solicitamos una nueva TV una vez más, pero Samsung optó por reemplazar otra pieza, esta vez una nueva placa principal.
Estaban decididos a seguir reemplazando piezas en este televisor defectuoso. Después de que expiró la garantía, el televisor comenzó a echar humo y escuchamos explosiones. Mi esposa lo desenchufó rápidamente, evitando un posible incendio. Tenemos un bebé de nueve meses en casa, y todo lo que hicieron fue disculparse. ¡Esta marca ya no tiene ningún significado para mí! No les importan los clientes; su única preocupación es el dinero.
Llamamos al servicio al cliente y solicitamos asistencia inmediata. Al día siguiente, llegó un técnico de servicio e informó que los LEDs se habían quemado y que había un problema de banda vertical. La empresa ofreció proporcionar una nueva TV, pero debido a una interrupción en la producción de paneles, el costo sería de ₺16,200. Nos negamos a pagar la cantidad. Samsung nos vendió un dispositivo defectuoso y luego exigió el pago sin aceptar la responsabilidad.
Nos contactamos con el centro de resolución. El Sr. I** desestimó nuestra queja, alegando que no había documentación de trabajos previos realizados en la TV. Mientras otros representantes de servicio al cliente dijeron que podían ver los registros de servicio antiguos, el Sr. I** dijo que no podía. ¡Exigió saber quién había proporcionado esta información! Argumenté que sin documentación, podrían afirmar que no se completó ningún trabajo. Incluso el personal de servicio técnico afirmó que el servicio al cliente podía acceder a registros antiguos, pero el Sr. I** lo negó, demostrando efectivamente que Samsung no archiva su historial de servicio.
Teníamos documentación del servicio del televisor antiguo y la enviamos. Cuando enviamos los documentos, aún solicitaron el pago y ofrecieron un descuento del 20%. Este proceso ha sacudido nuestra confianza en Samsung. Discutiremos nuestra experiencia con las autoridades internacionales de Samsung. Ejerceremos nuestros derechos legales y documentaremos nuestras experiencias en las redes sociales.
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