Samsung Refrigerador Filtrando Agua, Servicio Sin Solución

Después del tercer mes de uso del refrigerador Samsung, comenzó a filtrarse agua desde la parte inferior del compartimento de vegetales. Según el centro de soporte de Samsung, el problema se debía a un defecto de fábrica y era necesario limpiar el canal por donde debía pasar el agua. Tras este procedimiento, se indicó que aún podría haber filtraciones de agua y que el reemplazo solo sería posible después de realizar pruebas.

En lugar de reemplazar el producto, que fue comprado hace tres meses y para el cual la fábrica reconoció un defecto, Samsung prefiere incomodar al cliente recomendando un procedimiento simple como parte de la reparación. Nos dijeron que para realizar este procedimiento, era necesario apagar el refrigerador, lo que provocó que todo el contenido, incluyendo los productos en el congelador, se echara a perder.
Los especialistas enviados desde el centro de Samsung inicialmente solicitaron que el refrigerador se apagara dos horas antes de su llegada. Cumplimos, pero no se pudo realizar la prueba porque el hielo en el canal no se había derretido. Prometieron regresar en cuatro horas para una nueva revisión. El servicio parece carecer de suficiente experiencia, ya que no saben que el hielo en el canal no se derrite en dos horas, o no recibieron la capacitación adecuada.

El procedimiento asumido implica insertar un alambre en el canal para asegurar que todo el hielo se haya derretido. Como resultado, no hay salvaguardas adicionales ni piezas reemplazables que puedan prevenir la formación de hielo nuevamente. Todo esto indica que si el problema de la filtración de agua persiste después de este procedimiento, Samsung considerará reemplazar el refrigerador.

Estoy insatisfecha por haber pagado por un refrigerador que Samsung admitió que era defectuoso. Estoy molesta por el dinero que he desperdiciado, el tiempo que he perdido esperando un servicio poco profesional y las pérdidas materiales causadas por los alimentos y bebidas echados a perder en el refrigerador.