Mi frigorífico Samsung con congelador inferior se apagó solo con un código de error cuando no estábamos en casa. Cuando llegamos a casa el 18/08/2024, nuestra cocina estaba en muy mal estado. Toda la comida se había echado a perder, jugos de verduras, frutas y carne cubrían nuestra cocina. Inmediatamente creamos un registro de servicio, pero el servicio llegó por la tarde del 19/08/2024. Nuestro refrigerador Samsung, que todavía está en garantía, tuvo una falla en la tarjeta. Y la información del personal de servicio es la siguiente: 'La tarjeta necesita ser cambiada, ordenaremos la tarjeta, la tendremos el miércoles, jueves, tal vez viernes, vendremos, llevaremos su refrigerador, cambiaremos la tarjeta, si no da error, lo traeremos de vuelta e instalaremos.' En otras palabras, en este calor fuera de temporada que estamos experimentando en agosto, esperaremos una propuesta de solución de una familia de Samsung. Llamé al servicio al cliente, pedí hablar con su persona autorizada y dijeron 'Te entiendo'. ¿Qué entiendes? Mi casa está en mal estado, ¿cuántas comidas puedo comer fuera y cómo puedo satisfacer las necesidades diarias de mis hijos? Mira, esta es una situación relacionada con la nutrición y la salud, no es un televisor o una máquina de limpieza, no hay alternativa. Espero una respuesta urgente y una solución seria. De lo contrario, seguiré haciendo oír mi voz a través de todos los canales.
El 8 de agosto de 2023, solicité servicio para mi refrigerador Samsung debido a un mal funcionamiento. El equipo de servicio determinó que no era posible repararlo y que necesitaba ser reemplazado. Pagamos la tarifa requerida para el reemplazo, pero no hemos recibido ninguna actualización o comunica...
El 7 de agosto, instalamos nuestro nuevo refrigerador Samsung. Notamos que su contenido se estaba derritiendo poco después, así que llamamos al servicio el 23 de agosto. Cuando llegó el técnico, nos dijo que el motor no estaba funcionando correctamente. Prometieron crear una solicitud de reemplazo y...
Abrimos un registro el 16.08.2023 por una falla en el refrigerador Samsung. Nos enviaron un mensaje diciendo que vendrían el 19.08.2023. Luego, otro mensaje llegó el 18.08.2023 diciendo que llamaron pero el teléfono no sonó. Cerraron nuestro registro de servicio también. He llamado al servicio al cl...
El congelador de mi refrigerador Samsung se rompió mientras aún estaba bajo protección. El servicio autorizado vino, hizo un informe indicando que el aparato estaba roto y comenzó una solicitud de reemplazo. En julio, se reconoció el problema y se envió un informe. Samsung me llamó y me informó que ...
Compramos un refrigerador Samsung el 2 de septiembre de 2021. Hemos tenido problemas constantes de enfriamiento y no hemos logrado la eficiencia deseada. Tenemos que tirar los alimentos perecederos que compramos regularmente porque se echan a perder. Cuando contactamos al servicio al cliente, nos hi...
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