Samsung Refrigerador Problemas Recurrentes y Sin Reemplazo en 4 Meses
Anteriormente presenté una queja sobre un mal funcionamiento en mi refrigerador Samsung el 13 de septiembre de 2023. Desafortunadamente, el mismo error ocurrió dos veces más después de ese incidente. El 13 de diciembre de 2023, inicié otra solicitud de servicio debido al problema recurrente. El representante de servicio, que llegó el 18 de diciembre de 2023, conectó un dispositivo al refrigerador, regresó al día siguiente, retiró el dispositivo e informó al centro que el gabinete necesitaba ser reemplazado. Aunque me prometieron un refrigerador nuevo dentro de 3-4 días, aún está pendiente la aprobación del centro para el reemplazo y la posterior orden e instalación.
A menos que contacte la línea de atención al cliente, no hay comunicación proactiva por su parte. La renuencia de Samsung a reemplazar un refrigerador defectuoso, que ha experimentado el mismo error tres veces en cuatro meses, ha resultado en un fracaso significativo en términos de satisfacción del cliente. Mi hogar ha estado sin refrigerador durante 13 días desde el 13 de diciembre, y hay un niño en casa. Ante esta indiferencia, no hay nada más que decir. Ahora estoy decidido a emprender acciones legales para buscar una compensación por todos mis perjuicios materiales y morales. Proporciono el enlace a mi queja del 13 de septiembre a continuación, para que otros puedan entender los problemas continuos con el servicio postventa de Samsung.
