Compré el refrigerador Samsung RF85K90127F el 13 de noviembre de 2017. Funcionó perfectamente hasta el 1 de junio de 2024, cuando tanto la sección superior como la inferior dejaron de enfriar. Informé del problema al servicio de atención al cliente de Samsung, y dos días después, un técnico vino e identificó que el compresor había fallado y había filtrado aceite en los evaporadores. Aunque el compresor estaba cubierto por una garantía de 10 años, me dijeron que tendría que pagar ₺11,500 para reemplazar los tres evaporadores. Mis perecederos en la sección superior se echaron a perder, y para salvar los artículos congelados en la sección inferior, acepté la reparación. Incluso mencioné que llevaría el asunto al Tribunal del Consumidor, pero nada cambió. Solo me ofrecieron un descuento del 20%, por lo que la reparación me costó ₺9,200.
Insistí en que, dado el alcance de las reparaciones, el refrigerador debería ser reemplazado, pero mi solicitud fue denegada. Ahora, menos de un mes después, el mismo problema ha vuelto a ocurrir. Hoy presenté otra solicitud de servicio. Con los estantes completamente abastecidos para el próximo Eid al-Adha, me preocupa que mi comida se eche a perder. Todos mis electrodomésticos eran Samsung, pero estoy tan decepcionado con su falta de apoyo que nunca volveré a comprar otro producto de ellos. Se espera que el servicio venga mañana y probablemente necesite pedir más piezas, lo que significa que la reparación no se completará antes del 10 de julio de 2024. Una vez más, me quedo con comida estropeada y un refrigerador roto.
Mi producto defectuoso fue cambiado debido a la falta de stock. Agradezco al Sr. Cihan de Samsung.
Contacté con el Servicio Autorizado de Samsung, vinieron y revisaron el refrigerador, detectando que el compresor estaba defectuoso. Mencionaron que había aceite dentro y dieron un precio de ₺8800, también indicando que la tarjeta podría necesitar ser reemplazada, con un costo adicional de ₺11800-₺1...
Desaconsejo encarecidamente comprar electrodomésticos Samsung. Mi refrigerador, que tiene una garantía de 10 años en el compresor, está teniendo su segundo compresor reemplazado. Después de investigar un poco en línea, me di cuenta de que un número significativo de personas ha encontrado problemas c...
Compramos un refrigerador Samsung el 2 de septiembre de 2021. Hemos tenido problemas constantes de enfriamiento y no hemos logrado la eficiencia deseada. Tenemos que tirar los alimentos perecederos que compramos regularmente porque se echan a perder. Cuando contactamos al servicio al cliente, nos hi...
Mi refrigerador, cuya garantía expiró hace unos dos meses, se averió el 15 de junio. Llamé al servicio técnico y me informaron que era necesario realizar una prueba de gas para diagnosticar el problema. Me cobraron ₺500 por este servicio. La prueba de gas al día siguiente no mostró fugas, pero concl...
Llamé al servicio técnico debido a la falta de enfriamiento del refrigerador que compré hace unos 7 u 8 años. El servicio técnico dijo que había una fuga de gas y pidió una tarifa de ₺4500. Posteriormente, me comuniqué con el centro de soluciones de Samsung, les expliqué que no había error del usuar...
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