Samsung Refrigerador con Servicio al Cliente Deficiente
El refrigerador de la marca Samsung que compré hace aproximadamente 2 años se averió en junio (problema de flujo de agua debido a un bloqueo en el sistema). Hice una solicitud de servicio respecto al problema. El representante de servicio vino el 24.06.2024, examinó el dispositivo y tomó los registros necesarios. Posteriormente, el 27.06.2024, recibí un mensaje indicando que no pudieron comunicarse conmigo y que recomendaban otro dispositivo para reemplazar el defectuoso. Llamé al servicio al cliente y les informé que el producto que recomendaban era un modelo inferior al que tenía y que, según la ley, debía ser reemplazado por el mismo/equivalente o un modelo superior. Luego, sugirieron diferentes modelos de productos por mensaje/llamada en diferentes momentos. Sin embargo, dado que el producto que recomendaban sería demasiado grande para el lugar donde se colocaría el dispositivo, sugerí diferentes modelos (mi dispositivo mide 71 cm, y el lugar donde se coloca el dispositivo tiene aproximadamente 2-4 cm de ancho. Los productos recomendados son más grandes que este ancho). La última vez que me llamaron fue el 05.05.2024 y me informaron que me darían el producto modelo RT47CG6006S9TR que solicité. La información de aprobación se compartió por SMS el 08.07.2024. En las conversaciones que he tenido ayer y hoy desde esa fecha, todavía no me han dado información clara sobre cuándo se me entregará el producto. Como si no fuera suficiente que he estado miserable en casa con pañales debajo del refrigerador durante unas 3 semanas, también estoy esperando un refrigerador que no sé cuándo se entregará. Tengo que salir de la ciudad y como el proceso no puede completarse, también estoy agraviado. Me dejé engañar por el nombre Samsung y lo compré. Aparte del nombre, han dado la impresión de ser una marca que no es diferente de la industria subalterna común en términos de servicio al cliente y calidad del producto. Solicito que resuelvan los inconvenientes que me han causado lo antes posible, de lo contrario iniciaré todo tipo de acciones legales en su contra.
