Mi refrigerador Samsung no enfría

Mi congelador se ha hinchado dentro del compartimento del congelador después de comprar una garantía adicional de cuatro años. Contacté al servicio técnico. El servicio llegó el 8 de octubre de 2023 y me informaron que el producto sería reemplazado. El servicio se puso en contacto conmigo después de una larga espera, pero estaba demasiado ocupada para responder sus llamadas. Me enviaron el modelo por SMS y me pidieron que los contactara. Cuando llamé de vuelta, me dijeron que colgara. Me llamaron nuevamente cinco días después, esta vez ofreciendo un refrigerador con una capacidad mucho menor que el mío. Cuando pregunté sobre el reemplazo, me dijeron que el artículo estaba agotado. Declaré inequívocamente que nunca aceptaría un refrigerador más pequeño. Dijeron que tomaron nota de ello y prometieron volver a llamar, pero aún no lo han hecho. Me gustaría que me reemplazaran con un refrigerador del mismo tamaño y color que el mío actual. Todos mis electrodomésticos fueron comprados de Samsung en 2017. La garantía ha expirado y ahora me están pidiendo 28,500 ₺. Esta suma está fuera de mi alcance. Espero su ayuda. Mi congelador Samsung no solo se ha hinchado, sino que también ha desarrollado grietas.