Refrigerador Samsung Averiado, Producto de Reemplazo No Llega en Semanas
El 24.07.2022, compré un refrigerador en el concesionario de Samsung en el Centro Comercial Piazza de Sanliurfa. Aunque no habían pasado ni 2 años desde que compré el refrigerador, mi producto garantizado se averió el 25.06.2024. Tras contactar con las partes necesarias, se decidió que el refrigerador sería reemplazado por un producto nuevo y me dijeron que eligiera un refrigerador, lo cual hice. Durante la última semana o diez días, en cada conversación que tuve con el Servicio al Cliente de Samsung, me dijeron que el refrigerador que elegí estaría en stock. Sin embargo, el 24.07.2024, me informaron que el producto que elegí estaba agotado y me ofrecieron un color que no había solicitado. Cuando pedí un reembolso, dijeron que sería al precio unitario que pagué en 2022 (₺17,300). No acepté esto, ya que el equivalente actual está cerca de ₺50,000. Prometieron contactarme dentro de un día después de la decisión, pero ya han pasado 2 días sin contacto. Quiero un reembolso al precio actual. Ha pasado más de un mes y estoy sin refrigerador en pleno verano sin una solución a la vista. He presentado una queja ante CIMER y el Comité de Arbitraje del Consumidor. Llevaré esto a los tribunales el lunes. Tengo la factura y los mensajes de Samsung que prueban mi compra.
