El 24.07.2022, compré un refrigerador en el concesionario de Samsung en el Centro Comercial Piazza de Sanliurfa. Aunque no habían pasado ni 2 años desde que compré el refrigerador, mi producto garantizado se averió el 25.06.2024. Tras contactar con las partes necesarias, se decidió que el refrigerador sería reemplazado por un producto nuevo y me dijeron que eligiera un refrigerador, lo cual hice. Durante la última semana o diez días, en cada conversación que tuve con el Servicio al Cliente de Samsung, me dijeron que el refrigerador que elegí estaría en stock. Sin embargo, el 24.07.2024, me informaron que el producto que elegí estaba agotado y me ofrecieron un color que no había solicitado. Cuando pedí un reembolso, dijeron que sería al precio unitario que pagué en 2022 (₺17,300). No acepté esto, ya que el equivalente actual está cerca de ₺50,000. Prometieron contactarme dentro de un día después de la decisión, pero ya han pasado 2 días sin contacto. Quiero un reembolso al precio actual. Ha pasado más de un mes y estoy sin refrigerador en pleno verano sin una solución a la vista. He presentado una queja ante CIMER y el Comité de Arbitraje del Consumidor. Llevaré esto a los tribunales el lunes. Tengo la factura y los mensajes de Samsung que prueban mi compra.
El refrigerador de la marca Samsung que compré hace aproximadamente 2 años se averió en junio (problema de flujo de agua debido a un bloqueo en el sistema). Hice una solicitud de servicio respecto al problema. El representante de servicio vino el 24.06.2024, examinó el dispositivo y tomó los registr...
Mi congelador se ha hinchado dentro del compartimento del congelador después de comprar una garantía adicional de cuatro años. Contacté al servicio técnico. El servicio llegó el 8 de octubre de 2023 y me informaron que el producto sería reemplazado. El servicio se puso en contacto conmigo después de...
Compré un refrigerador a través del sitio web de Samsung. Cuando el servicio que vino a la instalación abrió la caja, encontró que el producto estaba dañado. Dijo que haría los informes necesarios y los subiría al sistema. Aunque hemos preguntado muchas veces desde el 27 de julio de 2023, todavía no...
Hola, desde el 2 de septiembre de 2023, mi refrigerador Samsung RT46K600S8 ha estado enfriando a 12-15 grados. El servicio técnico inicialmente reemplazó algunas piezas, pero luego falló el congelador. Luego reemplazaron los sensores, pero el problema de enfriamiento persistió. El electrodoméstico f...
El 18 de agosto de 2023, compré un conjunto de electrodomésticos de Samsung, incluyendo un televisor, un refrigerador, una lavadora y un lavavajillas. Al desempacar el refrigerador, noté inmediatamente manchas de pintura en el costado y desprendimiento en dos lugares diferentes de la cubierta fronta...
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