Mochila Samsonite se avería repetidamente, servicio irresponsable

Compré una mochila Samsonite para mi hijo en la tienda del centro comercial Panorama. La elegí porque necesitaba un bolso resistente para que él pudiera usarlo cómodamente al ir a la escuela, pero en poco tiempo la cremallera comenzó a fallar. El proceso que viví con el servicio técnico es un claro ejemplo de negligencia y de violación de los derechos del consumidor:
- En la primera visita al servicio dijeron que estaba reparada, pero al día siguiente volvió a averiarse.
- En la segunda ocasión solicité expresamente que se cambiara la cremallera; sin embargo, la mochila fue devuelta sin haber recibido ninguna intervención.
- En la tercera visita el problema persistió y reiteré que se reemplazara la cremallera o, en su defecto, se efectuara el cambio del producto, pero nuevamente no se realizó ninguna reparación.
- En la cuarta y última ocasión exigí el cambio definitivo del artículo. Después de aproximadamente quince días, el producto fue entregado, pero sin haber sido reparado y con la solicitud de cambio rechazada. Esta situación no se trata simplemente de una avería del producto, sino de un proceso de servicio que parece burlarse del cliente. La Ley de Protección al Consumidor número 6502 establece que, si el mismo defecto se repite dos veces, el consumidor tiene derecho a la devolución o al cambio del bien. Yo he sufrido cuatro intentos fallidos de reparación. A pesar de haber pedido al establecimiento que me entregara una constancia de rechazo del cambio para presentar ante el Comité de Reclamos, nunca recibí dicho documento, lo que constituye otra falta de responsabilidad. Exijo una disculpa por parte de Samsonite Turquía, el cambio inmediato de la mochila y el cumplimiento de lo que marca la legislación vigente. De no atenderse, llevaré el caso ante el Comité de Reclamos de Consumidores y, en última instancia, ante los tribunales.