Pedido Rowenta TN9444 Retrasa Entrega de Pieza y Falta Información

Mi máquina de afeitar Rowenta modelo TN9444 presentó una avería en una de sus piezas, por lo que el 10 de junio de 2026 solicité, a través del servicio de atención al cliente, el repuesto correspondiente. Han transcurrido aproximadamente ocho semanas y la pieza aún no ha sido suministrada, además no se me brinda información clara sobre cuándo ingresará al stock. Se me informó que el costo de la pieza sería aproximadamente ₺1.000, pero aún no he realizado ningún pago. Sin embargo, cada vez que llamo para preguntar por el plazo, solo recibo la respuesta de que “la fecha de ingreso al stock no está definida”, y no se me proporciona una fecha concreta ni una solución al respecto. Esta situación me ha impedido usar la máquina de afeitar durante mucho tiempo y ha generado una pérdida de tiempo considerable. Exijo que el repuesto sea entregado en un plazo razonable para que la reparación de mi producto se complete, o, en caso de que la pieza no pueda obtenerse en un tiempo prolongado, se me ofrezca una solución alternativa centrada en la satisfacción del cliente, como por ejemplo el cambio del producto.