Plancha Remington 9600 defectuosa, no me aceptan devolución

Compré una plancha de pelo Remington 9600 a través de Trendyol con el número de pedido 10434340354. Hace solo una semana que recibí el producto y solo lo utilicé una vez. Desde el primer uso, la plancha se enciende y apaga sola, y no logra alisar el cabello como esperaba. No obtuve el rendimiento que deseaba de un producto nuevo. Por este motivo, me puse en contacto tanto con el servicio de atención al cliente de Trendyol como con el de Remington. Sin embargo, ambas partes me informaron que, debido a las condiciones de higiene del contrato, no pueden aceptar la devolución. El producto está completamente nuevo, tengo la factura y el certificado de garantía. Después del primer uso, dejé de utilizarlo por completo. Mi solicitud principal es la devolución del producto, aunque también estoy dispuesto a aceptar un cambio. Solicito que se resuelva mi situación y se tomen medidas para solucionar mi inconveniente. Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta pronta para que no se vea afectado mi derecho como consumidor. El importe pagado fue de ₺, por lo que considero importante encontrar una solución justa.