Remington S1005 plancha de pelo, problema de garantía y servicio técnico

Tengo una plancha de pelo Remington S1005 y he experimentado un problema en el que una parte del aparato se calienta correctamente, mientras que la otra parte no funciona como debería. El dispositivo cuenta con una garantía de tres años y, aunque aún no han pasado dos años desde la compra, el 26/08/2025 envié el producto al servicio técnico de Yenile Teknoloji en Kocaeli/Çayırova. El problema llevaba varios meses ocurriendo. Dispongo de la factura original, la cual muestra claramente el nombre del producto, la fecha de compra y los datos del vendedor. Sin embargo, el servicio técnico me informó que solo pueden realizar el trámite con el certificado de garantía, y no aceptaron la factura como válida. También contacté a Remington a través de su sitio web, pero hasta el momento no he recibido respuesta. El servicio me ofreció el producto a un precio “rebajado” de 1100 ₺, aunque en internet se puede encontrar por 1000 ₺. Solicito que se reconozca mi derecho de garantía utilizando la factura y que se resuelva mi situación. Quiero una reparación gratuita o el cambio del producto.