Tras 3 semanas, Razer no envía etiqueta RMA, ¿cómo puedo lograrla por soporte?

Si han pasado semanas y Razer aún no te envía la etiqueta de RMA, puedes intentar forzar una actualización del caso solicitando seguimiento formal dentro del mismo ticket.

• Revisa el número de ticket o RMA que te asignaron
• Guarda los correos donde Razer aprobó la garantía o pidió iniciar el RMA
• Ten a mano modelo del producto, número de serie y fecha de compra
• Conserva cualquier respuesta previa donde indiquen que enviarán la etiqueta

Cuando respondas al soporte;

Incluye;

• Número de ticket o RMA
• Modelo exacto del producto
• Número de serie del dispositivo
• Fecha en que se aprobó el RMA
• Captura del mensaje donde indican que enviarán la etiqueta

Pídeles que;

• Confirmen estado actual del proceso RMA
• Envíen la etiqueta de devolución o instrucciones de envío
• Indiquen plazo estimado para generar la etiqueta
• Escalen el caso a soporte técnico de segundo nivel o supervisor

Si pasan más días sin respuesta;

• Responde en el mismo ticket para mantener el historial del caso
• Solicita nuevamente emisión inmediata de la etiqueta RMA

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios en situaciones parecidas.