Reembolso Retrasado con Qatar Airways y Comunicación Unilateral

Compré a través de Gotogate un billete de avión con Qatar Airways con salida el 17 de marzo y regreso el 12 de mayo, por un total de 53.538,63 ₺. El 12 de marzo, mi vuelo fue cancelado debido a la guerra y ese mismo día solicité la cancelación tanto del billete de ida como del de vuelta, exigiendo la devolución del importe pagado. Gotogate me respondió por correo electrónico indicando que el reembolso se efectuaría en 10‑15 días, aunque en situaciones excepcionales el plazo podría ampliarse, y confié en esa información esperando la devolución. Sin embargo, tras aproximadamente 40 días no se realizó ningún reembolso ni recibí información alguna. Durante ese tiempo intenté comunicarme con Gotogate por escrito para obtener una actualización, pero no recibí ayuda y, además, cerraron por completo el portal donde podía plantear mi caso, dejándome sin ninguna vía de contacto. No considero aceptable que la comunicación con el cliente se interrumpa de forma unilateral. Cincuenta y seis días después de la cancelación del billete de ida, recibí un nuevo correo en el que me informaban que todavía estaban esperando el reembolso por parte de Qatar Airways, que el importe se devolvería en siete días, que seguirían el caso si se prolongaba y que yo no debía intentar contactar con ellos, agradeciéndome por mi comprensión. A pesar de volver a esperar, no hubo ningún avance concreto. Hoy, en el día 86 desde que se debió efectuar el reembolso, aún no he recibido ni el dinero ni una explicación satisfactoria por parte de Gotogate o Qatar Airways. El cierre unilateral del canal de comunicación por parte de Gotogate y la delegación total de la responsabilidad a la agencia por Qatar Airways hacen que ambas compañías parezcan poco transparentes y poco de buena fe. Ninguna declaración o disculpa de una empresa justifica que el dinero de un cliente quede retenido tanto tiempo. Exijo que el importe correspondiente al vuelo cancelado por la guerra sea devuelto lo antes posible, con una información clara sobre el motivo del retraso. También solicito que se reconozca el perjuicio causado por el cierre unilateral de los canales de Gotogate y la dilación del proceso por parte de Qatar Airways, y que se adopten las medidas necesarias para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir.