Kiwi.com No Reembolsa Vuelo Cancelado Dentro de las 24hs, Soporte Ausente
El 14 de mayo adquirí, a través del proveedor externo Kiwi.com, un billete de avión a Johannesburgo por un valor de 52.500₺. Por motivos personales me vi obligado a cancelar el vuelo y lo hice el 15 de mayo, dentro de las 24 horas posteriores a la compra, tal como establece la política de reembolso. Sé que, al cancelar dentro de ese plazo, tengo derecho a que se me devuelva la totalidad del importe abonado. Han transcurrido más de tres semanas y no he recibido ninguna respuesta ni se ha efectuado el reembolso. Además, los canales de comunicación que ofrece la empresa son extremadamente insuficientes. El número de teléfono publicado para Turquía resulta ser ficticio y, por lo tanto, no he podido contactar por esa vía. He intentado repetidamente resolver el caso mediante el chatbot, pero el sistema cambia constantemente de idioma, no comprende mi problema y no brinda una solución concreta. La imposibilidad de hablar con un agente en vivo y la ausencia de respuesta respecto a la devolución de una cantidad tan elevada generan una grave vulneración de mis derechos como consumidor. Exijo que el pago de 52.500₺ sea reembolsado íntegramente a la mayor brevedad posible, conforme a mi derecho de cancelación dentro de las 24 horas, y solicito una explicación clara sobre los problemas de comunicación que he experimentado.
