Qatar Airways Dividió una Reserva Grupal Tras Cambios de Vuelo

Compré a través de Turna.com un vuelo grupal de 5 personas con Qatar Airways, itinerario Estambul – Zanzíbar, con código PNR 7OA58B, para el 27 de junio de 2026, pagando aproximadamente ₺205.000. Con varios meses de antelación también reservé y pagué los hoteles en Zanzíbar según esas fechas. La aerolínea realizó dos cambios de vuelo en la reserva. El primer cambio lo acepté obligatoriamente, pero después del segundo cambio los 5 pasajeros de la misma reserva fueron distribuidos en vuelos diferentes y en fechas del 28 y 29 de junio. Es decir, mi reserva grupal, que debía permanecer como un solo archivo, se dividió sin mi consentimiento. Durante casi un mes he contactado al servicio de atención al cliente de Turna por teléfono y correo electrónico, pero no se ha generado una solución clara y definitiva. Sólo se me ofrecen opciones de cancelación o de pagar cargos adicionales, aunque los cambios no fueron solicitados por mí, por lo que no debería haber costos extra. Además, al tratar a cada pasajero por separado, el proceso se alarga y la incertidumbre aumenta. En las conversaciones con Qatar Airways me indicaron que los trámites deben gestionarse a través de la agencia, pero Turna aún no ha presentado una solución concreta. Esta incertidumbre de un mes pone en riesgo mi plan de viaje, las reservas de hotel y los pagos ya realizados. Mi problema no es el cambio de vuelo, sino la falta de una solución razonable y definitiva para la reserva grupal de 5 personas. Solicito que los 5 pasajeros sean reubicados en el mismo vuelo, sin cargos adicionales y antes del 27 de junio, de modo que no se alteren nuestros planes de alojamiento en Zanzíbar. Exijo que se resuelva mi situación con urgencia y que se me ofrezca una solución que me permita viajar según lo planeado, junto con mi grupo.