Trip.com Cancela Mi Boleto al Intentar Cambiar la Reserva

Realicé una reserva a través de Trip.com para un vuelo de Azerbaijan Airlines con salida el 8 de mayo a las 22:55 de Ankara a Bakú y regreso el 22 de mayo a las 20:15 de Bakú a Ankara. Posteriormente solicité un cambio en la reserva, pero el sistema canceló el billete original y generó una nueva reserva sin mi consentimiento. Llevé a cabo esta gestión el 17 de abril de 2026, entre las 10:30 y las 11:30 aproximadamente. Durante el proceso no seleccioné la opción de cancelar el billete, únicamente seguí el procedimiento de modificación; sin embargo, se me informó que no habría reembolso alguno del importe del billete anterior. Al contactar al servicio de atención al cliente de Trip.com, me dijeron que “así lo establece la política”, sin ofrecer una justificación clara ni una explicación detallada. Quiero dejar claro que actué exclusivamente para modificar la reserva y no cancelé el billete por voluntad propia. Por ello considero que he sido perjudicada por la cancelación automática y solicito el reembolso total del importe del billete cancelado.