Pedido sin envío en Pull and Bear tras 13 días de espera online

Hace 13 días realicé un pedido online a través de la aplicación de Pull and Bear, pero hasta el momento no he recibido ninguna actualización sobre el envío. Mi pedido sigue apareciendo en la etapa de confirmación y aún no ha pasado al proceso de envío. Me resulta muy frustrante que después de tantos días no se haya avanzado en la gestión del pedido, ya que esperaba recibirlo en un plazo razonable. Si la tienda no tiene la capacidad de enviar los pedidos en el tiempo estimado, considero que no deberían ofrecer la opción de compra online. En la actualidad, los clientes esperamos un servicio eficiente y transparente, especialmente cuando realizamos pagos anticipados en línea. Solicito una pronta solución y una actualización clara sobre el estado de mi pedido.