Pedido de Pull and Bear no enviado después de 5 días

Hice el pedido número 20181536661 de Pull&Bear el 7 de diciembre para nuestro regalo de aniversario con grandes esperanzas. Sin embargo, el estado aún está en 'Confirmado', y a pesar de que el tiempo de entrega estimado estaba fijado entre el 13 y 14 de diciembre, hoy ya es 12 de diciembre y el artículo aún no ha sido enviado. Este retraso está causando una gran angustia, especialmente considerando la ocasión especial para la que está destinado. Hice el pedido con anticipación considerando cualquier retraso normal, pero ahora mi pedido ordinario no avanza más allá de la etapa de confirmación...