Pull and Bear no actualiza estado del pedido entregado en tienda

Realicé un pedido en Pull and Bear y, según la página web de Kargoist, mi compra fue entregada en la tienda el 3 de julio. Sin embargo, en la aplicación de Pull and Bear, el pedido sigue figurando como 'en camino'. Esta falta de sincronización entre los sistemas de Pull and Bear y Kargoist me ha causado mucha confusión y preocupación. Desde hace tres días, he estado en contacto con el soporte en vivo de Pull and Bear, pero aún no he recibido ninguna respuesta concreta sobre la situación. La fecha estimada de entrega era el 7 de julio, pero hasta ahora no he podido recoger mi producto, ya que en la tienda tampoco aparece. Intenté iniciar el proceso de devolución, pero al no tener el producto en mis manos, no sé cómo proceder. Me gustaría que tanto Pull and Bear como Kargoist colaboren para resolver este problema lo antes posible, ya que como clienta, necesito una solución clara y rápida. Agradezco su pronta atención y espero una respuesta definitiva.