Cobro no autorizado de suscripción Premium a Prezi, solicito reembolso

Quiero expresar la situación que estoy viviendo con mi cuenta de Prezi, donde se ha realizado un cargo de suscripción Premium de un año sin mi autorización a la tarjeta de crédito del Banco Ziraat. El 12 de marzo de 2026 se debitó un importe de 269 USD, pese a que ya había cancelado la suscripción previamente y no utilizo el servicio. No dispongo de la capacidad económica para afrontar una suma tan elevada. Al intentar usar la plataforma en modo gratuito, ni siquiera se me permite acceder sin ingresar los datos de la tarjeta, y antes de efectuar un cargo tan alto no recibí ninguna información clara ni previa, lo que me generó una gran molestia. Cuando recibí el mensaje de pago, experimenté un fuerte impacto; a pesar de que mi suscripción estaba terminada, se volvió a cargar el importe en mi tarjeta. Ese mismo día, 12 de marzo de 2026, envié un correo electrónico a Prezi solicitando la anulación del cargo y el reembolso correspondiente, pero no obtuve respuesta alguna. No tengo los recursos para pagar una tarifa tan alta por un programa que no utilizo, y este monto está presionando seriamente mi presupuesto. Exijo que se cancele de inmediato este pago no autorizado y que se me devuelvan los 269 USD íntegros a mi tarjeta de crédito.