Cargo inesperado por suscripción anual a Prezi Premium, pido reembolso

Quiero describir la situación que he vivido al recibir un cargo erróneo de 360 USD por una suscripción Premium anual en Prezi. Soy estudiante de maestría y, el 25 de enero de 2026, alrededor de la 01:13, se debitó esa cantidad de mi tarjeta de crédito. No dispongo de presupuesto alguno para afrontar una suma tan elevada. Me molestó que, antes de poder usar la versión gratuita, se me exigiera ingresar los datos de la tarjeta, y que no hubiera ninguna información clara y explícita antes de efectuar un cargo de tal magnitud. El mensaje de confirmación me causó un gran shock; al percatarme de que había sido un descuido, ingresé a mi cuenta y cancelé la suscripción de inmediato. El pago aún está en provisión y, al haber cancelado, no utilizo el servicio. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Prezi y completé el formulario de reembolso; sin embargo, por la actividad de la empresa no pude realizar una llamada directa. Dado que soy estudiante y no utilizo activamente el programa, solicito que los 360 USD retenidos se devuelvan íntegramente al método de pago original lo antes posible.