Estaba tomando clases de inglés y francés con dos profesores diferentes en la aplicación Preply. Como también soy estudiante, durante los periodos de exámenes acumulaba mis clases no tomadas en mi saldo de clases. Hoy noté que tenía 4 clases acumuladas con cada profesor y, al no tener tiempo para tomarlas, contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso únicamente del saldo de clases acumuladas. Especifiqué claramente que no quería que se modificaran mis suscripciones activas, sólo el reembolso de las clases pendientes.
Sin embargo, el representante de atención al cliente, al procesar el reembolso, también canceló mis suscripciones activas y las clases programadas. Intenté contactar de nuevo inmediatamente, pero no recibí respuesta y otro agente tomó el caso. Este nuevo agente me informó que debía saber que las suscripciones serían canceladas, aunque el primer representante no me lo había dicho. Me indicaron que debía reactivar manualmente mis suscripciones, lo cual implica un costo adicional. A pesar de explicar que el problema fue causado por Preply, no asumieron ninguna responsabilidad. Como resultado, tuve que pagar tanto la tarifa de suscripción como la tarifa de procesamiento, todo debido a un error ajeno a mí y sin recibir ninguna solución adecuada. Además, el importe fue cobrado en ₺, lo que incrementó aún más el gasto inesperado.
Contraté una suscripción mensual a través de Preply y, como parte de este servicio, tomaba clases de manera regular cada semana. El 25 de septiembre, ambas de mis cuentas tuvieron la suscripción cancelada. Como resultado, me quedaron pendientes 8 clases (5 en una cuenta y 3 en la otra) dentro de las...
Compré un paquete de 12 clases en Preply y organicé todas mis lecciones según la disponibilidad de mi profesor. Nos comunicamos para acordar los horarios y todo marchaba bien. Sin embargo, cuando me quedaban solo 4 clases, recibí una notificación indicando que mi profesor ya no estaba activo. Al hab...
Reservé una clase con un profesor a través de Preply y realicé el pago correspondiente. Sin embargo, el profesor no asistió a la clase en dos ocasiones, sin avisar ni dar ninguna explicación. Ante esta situación, me vi obligada a cancelar la clase y le envié mensajes al profesor, pero no recibí ning...
El 12 de agosto, realicé un pago de ₺6.367,85 a través de Preply para suscribirme durante un mes a clases particulares de inglés. Sin embargo, al no estar satisfecha con las clases, decidí cancelar mi suscripción el 22 de agosto. Durante ese período, solo asistí a clases durante dos semanas y, aunqu...
Compré un paquete de clases particulares de 4,5 sesiones en la plataforma Preply. Después de realizar solo una clase, mi cuenta fue suspendida sin previo aviso. Intenté crear una nueva cuenta con otro correo electrónico para poder comunicarme con el soporte, pero al explicar mi situación, también ce...
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