Pegasus Airlines: Falta de Comunicación y Trato Insensible en mi Vuelo

El 11 de junio de 2023, después de comprar un boleto de avión con el número de referencia 624238**34444 desde Plovdiv, noté que mi hijo no estaba incluido en la transacción en línea. Me informaron que necesitaba comprar un nuevo boleto ya que no se podía asociar con el niño. A regañadientes, compré un segundo boleto, cancelando mi boleto inicial de ₺1400. Cuando solicité que los tres asientos estuvieran juntos, me dijeron que no era posible. Explicando que soy discapacitada y tengo un hijo pequeño, mencioné la falta de una opción para especificar esto durante las transacciones en línea y por teléfono. La persona que se acercó a nosotros, que también estaba en silla de ruedas, expresó de manera tensa su deseo de sentarse con su amigo. El supervisor de vuelo, en lugar de ofrecer una solución, declaró que el primer boleto sería anulado y que los tres no podríamos sentarnos juntos. Insistí en al menos sentarme con mi hija, y en el mostrador de facturación, nuestros asientos fueron asignados uno al lado del otro. Sin embargo, el caballero se volvió aún más agresivo. Afortunadamente, un joven estudiante llamado M-- ofreció cambiar de asiento y cedió su lugar para que mi hija y yo pudiéramos sentarnos juntas. Pegasus Airlines no solo no emitió un reembolso, sino que también incomodó a dos personas discapacitadas de diferentes nacionalidades, causando angustia a un niño que volaba por primera vez. Estoy profundamente decepcionada con su mala comunicación y expresaré mis preocupaciones sobre Pegasus a través de las redes sociales y todos los canales disponibles.