Vuelo Perdido por Negligencia de Pegasus Airlines y Mal Servicio al Cliente

El 16 de julio de 2023, recibí una notificación de que mi vuelo Milas-Ankara G6C1NB se retrasaría y saldría a las 08:50 en lugar de las 07:50. Nos retrasamos en el control de seguridad en el Aeropuerto de Milas a pesar de haber completado el check-in en línea, lo que nos hizo perder el vuelo. Cuando me acerqué a Pegasus Airlines para pedir ayuda, desestimaron mi solicitud, alegando que habíamos comprado los boletos a través de la aplicación O-bilet y negando cualquier responsabilidad. Como resultado, mi madre discapacitada, mi hija de 3 años y yo quedamos varadas sin nadie que nos asistiera. Utilizamos la aplicación O-bilet para solicitar la cancelación o el reembolso del vuelo, pero nos redirigieron a Pegasus Airlines, afirmando que solo eran intermediarios. Solicité un reembolso a través de la aplicación móvil de Pegasus, pero el monto de la devolución fue solo de ₺277, a pesar de que nuestros boletos costaban más de ₺3000. Mientras tanto, cuando llamamos a Pegasus, nos informaron que nuestro vuelo ya había sido cancelado, dejándonos sin opciones. La compañía no tiene un procedimiento adecuado para pasajeros discapacitados. Mi madre recibió tarifas con descuento y asistencia en silla de ruedas en cada punto de transición cuando volaba con Turkish Airlines (THY). Sin embargo, ni en Ankara ni en Milas había un solo representante de Pegasus para atender nuestras necesidades, ni siquiera para el check-in de equipaje. Además, no anunciaron nuestros nombres antes de la salida del vuelo. Aunque pudimos navegar por el Aeropuerto de Ankara sin incidentes durante nuestra salida, estos comportamientos descuidados nos hicieron perder el vuelo en nuestro regreso. No tuvimos más remedio que abordar un autobús de 11 horas con una niña pequeña y una mujer discapacitada porque no había otros vuelos disponibles. A pesar de haber perdido dinero, estoy decidida a presentar quejas en todas partes para asegurarme de que esta compañía mejore sus servicios.