Viajé en un vuelo de Pegasus Airlines de Ankara a Estambul el 25.03.2024 a las 08:30. Informamos y entregamos nuestro cochecito de bebé al personal para recogerlo antes de la transferencia. Sin embargo, nuestro cochecito marca Nuna fue arrojado al suelo durante el aterrizaje, rompiendo su rueda delantera, y nos lo devolvieron dañado. Enfrentamos el riesgo de perder nuestro vuelo de Estambul a Alemania y perdimos tiempo tratando de presentar un informe. Durante nuestro viaje de seis días por Europa, luchamos sin nuestro cochecito. Al aterrizar en Colonia, Alemania, presentamos un informe de daños para el cochecito roto ya que era nuestro destino final. La correspondencia posterior reveló que las piezas de repuesto para el cochecito que compramos en e-baby ya no están disponibles en Turquía. Proporcionamos todos los documentos necesarios a Pegasus. Durante la evaluación de nuestra reclamación, el servicio al cliente de Pegasus ofreció una cantidad inadecuada de '₺2304' basada en una factura de 2021. Pegasus se niega a reconocer que los precios de 2021 no pueden ser los mismos que en 2024 (precios de cochecitos de bebé). No hemos podido usar nuestro cochecito durante treinta días, lo que nos ha causado angustia. También somos víctimas de la solución insuficiente ofrecida. No puedo usar mi cochecito, que actualmente tiene un valor de mercado de ₺25,000. Pegasus tiene fotos del cochecito roto en su poder. Estoy presentando una queja contra Pegasus Airlines, y mi número de seguimiento es 10263642.
El 26 de agosto de 2023, solo unas horas antes de nuestro vuelo de Estambul a Núremberg, Pegasus Airlines nos notificó que el vuelo había sido cancelado. Como era de esperar, no pudimos contactar a nadie de Pegasus en Turquía, por lo que tuvimos que comunicarnos con ellos a través de Alemania. Nuest...
La mañana del 14 de julio de 2024, abordamos el vuelo PC1221 de Pegasus desde Estambul Sabiha Gokcen hacia Roma. Facturamos dos piezas de equipaje y entregamos nuestro cochecito de bebé al asistente con la tarjeta de información del vuelo adjunta de manera segura. Al aterrizar en Roma, la azafata no...
Mi equipaje resultó dañado en un vuelo de Pegasus desde Adana a Estambul el 13 de julio de 2023. La oficina de Pegasus me contactó directamente e informó que un camión había pasado por encima de mi maleta. Dentro, tenía mi ropa, pertenencias personales y, lo más importante, mi teléfono en una caja d...
En octubre o noviembre de 2023, compré un boleto de Pegasus con fecha del 5 de septiembre de 2024 y número de vuelo PC406 para una salida a las 22:40 desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul a Abu Dhabi y un boleto de regreso el 15 de septiembre. Cuando compré estos boletos, había vuelos diario...
Después de nuestro vuelo de Pegasus de Antalya a Estambul, descubrimos que nuestra maleta estaba dañada durante la recogida de equipaje. Las costuras laterales estaban rotas, el marco interno estaba doblado y la tela en la parte trasera estaba raspada. Informamos del problema, pero nos pidieron que ...
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