Pegasus Airlines dañó mi cochecito de bebé Nuna
Viajé en un vuelo de Pegasus Airlines de Ankara a Estambul el 25.03.2024 a las 08:30. Informamos y entregamos nuestro cochecito de bebé al personal para recogerlo antes de la transferencia. Sin embargo, nuestro cochecito marca Nuna fue arrojado al suelo durante el aterrizaje, rompiendo su rueda delantera, y nos lo devolvieron dañado. Enfrentamos el riesgo de perder nuestro vuelo de Estambul a Alemania y perdimos tiempo tratando de presentar un informe. Durante nuestro viaje de seis días por Europa, luchamos sin nuestro cochecito. Al aterrizar en Colonia, Alemania, presentamos un informe de daños para el cochecito roto ya que era nuestro destino final. La correspondencia posterior reveló que las piezas de repuesto para el cochecito que compramos en e-baby ya no están disponibles en Turquía. Proporcionamos todos los documentos necesarios a Pegasus. Durante la evaluación de nuestra reclamación, el servicio al cliente de Pegasus ofreció una cantidad inadecuada de '₺2304' basada en una factura de 2021. Pegasus se niega a reconocer que los precios de 2021 no pueden ser los mismos que en 2024 (precios de cochecitos de bebé). No hemos podido usar nuestro cochecito durante treinta días, lo que nos ha causado angustia. También somos víctimas de la solución insuficiente ofrecida. No puedo usar mi cochecito, que actualmente tiene un valor de mercado de ₺25,000. Pegasus tiene fotos del cochecito roto en su poder. Estoy presentando una queja contra Pegasus Airlines, y mi número de seguimiento es 10263642.
