Paquete marcado como entregado por Paack no recibido, solicito solución

Quiero presentar una queja por un envío gestionado por Paack correspondiente a una compra realizada en MediaMarkt. Se trata del pedido número 294513441, con número de seguimiento 94501369450136001823171, que figura como entregado desde el 14 de enero, pese a que yo no he recibido el paquete en ningún momento. La entrega debía realizarse en Albacete y he comprobado que nadie en mi entorno lo ha recibido por error: ni vecinos, ni portero, ni ninguna otra persona en la dirección indicada. A pesar de ello, en el sistema de seguimiento de Paack aparece como “entregado”, lo cual no se ajusta a la realidad. El 5 de enero el pedido constaba en reparto y Paack indicó que yo no estaba en casa, algo que es falso, ya que estuve disponible en el domicilio esperando la entrega. Posteriormente, el 7 de enero Paack registró que el producto sería devuelto a MediaMarkt, pero según me han indicado, esa devolución nunca llegó a producirse. He contactado con Paack y me han indicado simplemente que ya me contactarán, sin darme ninguna solución concreta ni aclaración sobre lo ocurrido con mi paquete. Por parte de MediaMarkt, se me reclama una declaración jurada de que no he recibido el pedido, lo que está alargando innecesariamente la resolución del problema cuando el fallo proviene claramente del servicio de reparto. Solicito un reembolso completo e inmediato del importe de mi compra, así como que se investigue adecuadamente qué ha ocurrido con la entrega marcada como realizada sin que yo haya recibido el producto. Considero que, mientras no se pueda acreditar una entrega correcta, no se me debería exigir más trámites y debería procederse al reembolso sin más demoras.