Si Paack indica “entregado” pero no recibiste el paquete, primero revisa alrededor de tu dirección, con vecinos, en la recepción del edificio o en un lugar seguro donde el repartidor pudo haberlo dejado. Las fotos de entrega o notas (si están disponibles) pueden ayudarte a confirmar dónde se dejó.
Luego, contacta de inmediato con el soporte de Paack con tu número de seguimiento y repórtalo como “no recibido”, solicitando pruebas de entrega como datos GPS o una firma.
Al mismo tiempo, informa al comercio donde compraste, ya que son responsables de resolver los problemas de entrega y pueden abrir una investigación interna.
Si el paquete sigue sin aparecer, presenta tu reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema.
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