No recibí ningún paquete pero Paack indica que fue entregado, ¿qué pasos debería seguir ahora?

Si Paack indica “entregado” pero no recibiste el paquete, primero revisa alrededor de tu dirección, con vecinos, en la recepción del edificio o en un lugar seguro donde el repartidor pudo haberlo dejado. Las fotos de entrega o notas (si están disponibles) pueden ayudarte a confirmar dónde se dejó.

Luego, contacta de inmediato con el soporte de Paack con tu número de seguimiento y repórtalo como “no recibido”, solicitando pruebas de entrega como datos GPS o una firma.

Al mismo tiempo, informa al comercio donde compraste, ya que son responsables de resolver los problemas de entrega y pueden abrir una investigación interna.

Si el paquete sigue sin aparecer, presenta tu reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema.