Oysho no entrega chaqueta ni cancela pedido, solicito solución inmediata

El 27 de agosto realicé un pedido en la tienda online de Oysho de una chaqueta de modal con toque suave y corte arqueado. En la información del pedido aparecía que la entrega al local de Akbatı estaba programada para el 28 de agosto a las 12:00. Sin embargo, a 1 de septiembre el estado sigue indicando “preparándose” y no he recibido ningún envío. Durante este periodo contacté al servicio de atención al cliente, quienes me aseguraron que se trataba de un problema del sistema, que mi pedido sería cancelado y que recibiría un correo electrónico con la confirmación. Aún transcurrido el tiempo, no se ha efectuado ninguna cancelación ni he recibido el supuesto mensaje. No solo no he recibido el producto, sino que tampoco puedo obtener información clara sobre el pedido número 60072051201, cuyo valor asciende a 990 ₺. Exijo que mi pedido sea preparado y enviado al almacén lo antes posible, o que se cancele de forma definitiva y se me devuelvan los 990 ₺ que pagué. Además, solicito una comunicación escrita y transparente sobre todo el proceso.