OXXO CEL no activa paquetes pese a recargas realizadas correctamente

Tengo una línea con OXXO CEL a la que acostumbro recargar $50 pesos semanales para contar con un paquete de llamadas, mensajes y megas semanales. El jueves 11 de junio realicé una recarga de $50 pesos, pero el paquete no se reflejó en mi línea. Al no ver el paquete activo, volví a recargar el viernes, sin embargo, el sábado ya no tenía acceso a mis datos y hasta el día de hoy sigo teniendo problemas para usar el servicio. Fui a la tienda donde hice las recargas y ahí me indicaron que el problema debía verlo directamente con la compañía. También intenté responder al mensaje de notificación de recarga que recibí, pero como no tenía acceso a internet no se pudo completar la gestión. En este momento solo puedo conectarme usando una red de casa, ya que los datos del paquete siguen sin funcionar correctamente. Mi número de teléfono con OXXO CEL es 81373***. Por todo lo anterior, solicito respetuosamente que se activen los paquetes semanales que corresponden a las recargas realizadas y que no se han visto reflejados en mi línea, de modo que pueda usar los datos, llamadas y mensajes por los que ya pagué.