Reclamación cerrada sin solución en Telefónica, exijo asistencia

El pasado 15 de julio abrí una reclamación en Telefónica por un problema que tenía con mi fibra. Me dijeron que lo solucionarían en un máximo de 72 horas, me dieron el número del seguimiento. Hoy 29 de julio aparece mi reclamación como cerrada y resuelta pero mi problema sigue igual y no he recibido explicación alguna. Me siento totalmente ignorada y decepcionada por la falta de atención y compromiso. No es justo que den por resuelto algo sin siquiera hablar conmigo. Exijo asistencia inmediata y una solución real.