Mi reserva en Otelz.com expiró antes de reservar

Hice una reserva de hotel en Otelz.com, eligiendo específicamente una con un período de cancelación gratuita. Sin embargo, tan pronto como completé la reserva, vi que la fecha y hora de cancelación gratuita ya habían pasado. Hice la reserva el 9 de mayo de 2024 a las 9:08 PM, pero el período de cancelación gratuita terminó el 9 de mayo de 2024 a las 6:09 PM, que es tres horas antes de que siquiera hiciera la reserva. Contacté al servicio de atención al cliente, pero me dijeron que debí haber visto y aceptado estos términos, por lo que no podían hacer nada. ¿Cómo puede cancelarse una reserva antes de que siquiera exista?