Otelz.com, reserva no contratada y falta de reembolso
El 15 de marzo de 2026 realicé una reserva en el hotel llamado Pashabelle a través de la plataforma Otelz, pagando la suma de 8.931,48 ₺ con mi tarjeta bancaria. Posteriormente, los responsables del hotel me llamaron para informarme que ya no mantenían ningún acuerdo con Otelz, que la plataforma seguía ofreciendo habitaciones de ese establecimiento pese a la falta de convenio y que, por tanto, ellos también estaban perjudicados. Me advirtieron que debía ser cuidadosa para no sufrir yo también una molestia. Sin embargo, la situación terminó afectándome directamente. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Otelz, pero no recibí respuesta alguna y no hubo ningún tipo de devolución. Según las condiciones de cancelación anticipada, debería poder recuperar el importe abonado, pero hasta el momento no he encontrado a quién dirigirme y el dinero no me ha sido reembolsado. Por todo lo expuesto, solicito que se me devuelva íntegramente, sin demoras, la cantidad de 8.931,48 ₺ que pagué con mi tarjeta bancaria, ya que la reserva se realizó en un hotel que no estaba bajo contrato con Otelz y, en consecuencia, he sido perjudicada.
Progreso
El 15/03/2026 realicé una reserva a través de Otelz en el hotel llamado Pashabelle, pagando 8.931,48 TL con mi tarjeta bancaria. Posteriormente, el personal del hotel me llamó para informarme que ya no tenían ningún acuerdo con Otelz, pero que Otelz seguía ofreciendo habitaciones de ese hotel y vendiéndolas, lo que también les estaba perjudicando a ellos y me advirtió que debía ser cuidadoso para no ser yo quien sufra. Con esa información cancelé mi reserva y, después, me dirigí al hotel y me registré en la recepción por mi cuenta. A pesar de ello, el importe de 8.931,48 TL que pagué con mi tarjeta bancaria a través de Otelz no ha sido reembolsado. Según las condiciones de cancelación anticipada, debería poder recuperar mi dinero, pero a pesar de intentar contactar repetidamente al servicio de atención al cliente de Otelz, no he recibido ninguna respuesta ni devolución. Actualmente no encuentro a quién dirigirme y no puedo recuperar el importe que pagué. Por lo tanto, exijo que Otelz, al haber puesto a la venta un hotel con el que no tiene acuerdo y haberme causado este perjuicio, me devuelva íntegramente y sin demora los 8.931,48 TL que pagué con mi tarjeta bancaria.
