El 15 de marzo de 2026 realicé una reserva en el hotel llamado Pashabelle a través de la plataforma Otelz, pagando la suma de 8.931,48 ₺ con mi tarjeta bancaria. Posteriormente, los responsables del hotel me llamaron para informarme que ya no mantenían ningún acuerdo con Otelz, que la plataforma seguía ofreciendo habitaciones de ese establecimiento pese a la falta de convenio y que, por tanto, ellos también estaban perjudicados. Me advirtieron que debía ser cuidadosa para no sufrir yo también una molestia. Sin embargo, la situación terminó afectándome directamente. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Otelz, pero no recibí respuesta alguna y no hubo ningún tipo de devolución. Según las condiciones de cancelación anticipada, debería poder recuperar el importe abonado, pero hasta el momento no he encontrado a quién dirigirme y el dinero no me ha sido reembolsado. Por todo lo expuesto, solicito que se me devuelva íntegramente, sin demoras, la cantidad de 8.931,48 ₺ que pagué con mi tarjeta bancaria, ya que la reserva se realizó en un hotel que no estaba bajo contrato con Otelz y, en consecuencia, he sido perjudicada.
El 10 de enero realicé, a través del sitio web de Otelz, una reserva para un hotel en Kızılcahamam con el número 5614480 y pagué en una sola transacción aproximadamente 21.000 ₺. Por motivos familiares me vi obligado a cancelar dicha reserva el 9 de marzo. Tras la cancelación contacté a Otelz por co...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la res...
El 12 de julio realicé una reserva a través de Otelz.com para el Cappari Aqua Princess Hotel. Poco después, el equipo de Otelz.com se puso en contacto conmigo tanto por teléfono como por correo electrónico para informarme que en realidad no existía un acuerdo entre Otelz.com y el Cappari Aqua Prince...
El 20 de marzo de 2026 realicé una reserva en el Ramada Samsun a través de Otelz utilizando Z Cüzdan, por un importe de 5.762,86 ₺. Al día siguiente, 21 de marzo de 2026, cancelé la reserva dentro del plazo permitido y el importe volvió a mi Z Cüzdan. Sin embargo, desde hace 12 días no consigo trans...
El 21 de marzo hice la reserva número 5626310 en Otelz para el Emir Butik Hotel, con entrada el 21 y salida el 22 de marzo. Realicé el pago total de 1.518,39 ₺ de forma online. Al llegar al hotel, el personal nos informó que no aceptaban pagos en línea, que debíamos cancelar la reserva y que no podr...
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