Otelz.com, Irem Garden Apart Hotel, problema con habitación y pago único

Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en Irem Garden Apart Otel entre el 26 y el 30 de julio. Al llegar al hotel, a pesar de tener la reserva confirmada, experimenté un retraso considerable en el proceso de check-in y finalmente me asignaron una habitación diferente a la que había reservado. Ante esta situación, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Otelz, pero la resolución del problema tomó más de tres horas, lo que generó una gran incomodidad durante mi llegada. Además, aunque se me indicó que el pago podía realizarse en cuotas, el importe total fue cobrado en una sola transacción, lo que afectó mi presupuesto. Mi número de reserva es 5565218. A pesar de llamar diariamente para buscar una solución sobre la pérdida económica sufrida, no recibí ningún tipo de apoyo y mi inconveniente no fue resuelto. Otelz mencionó que hubo un error en el sistema y que no podían corregirlo, ofreciéndome únicamente 1500 ₺ como compensación. Solicito que se solucione la situación y se me reembolse el importe pagado.