Omio, retraso en tren Zúrich-Núremberg y negativa a reembolso

Compré un billete en Omio para viajar en tren desde Zúrich hasta Núremberg. En el trayecto había una transbordo en Karlsruhe. El tren que partía de Zúrich salió con un retraso de 16 minutos, lo que hizo que perdiera la conexión en Karlsruhe y no pudiera continuar hacia Núremberg. En la estación no había ningún empleado disponible y, al estar en un país extranjero, me resultó imposible obtener ayuda telefónica. Como consecuencia, me vi obligado a comprar otro billete a través de Omio, lo que implicó esperar exactamente dos horas antes de poder abordar un nuevo tren. La compañía Omio se niega a asumir cualquier responsabilidad, no ofrece reembolso del importe pagado y tampoco proporciona un nuevo billete. Por todo ello, presento esta queja.