Omio no devuelve reembolso tras cancelación de billete de tren

Compré un billete de tren para Italia a través de Omio. Además, pagué un cargo adicional para poder cancelar el viaje si fuera necesario. En total, pagué alrededor de 70 dólares por seis asientos. Un día antes del viaje, decidí cancelar y utilicé la opción de reembolso que costaba 52 dólares, lo que incluía una penalización de 18 dólares. Confirmé la cancelación en la plataforma. Sin embargo, después de la confirmación, no encontré ninguna explicación en el sitio web sobre el proceso y, lo que es peor, el importe de 52 dólares nunca se devolvió a mi tarjeta. He intentado contactar al servicio de atención al cliente varias veces, pero no he recibido respuesta clara ni solución al problema. Me siento frustrado porque pagué por un servicio que no se me reembolsó y la falta de información me deja sin opciones.