Autobús Omio Praga-Núremberg, problemas con información y retraso del servicio

Compré un billete de autobús a través de Omio para viajar de Praga a Núremberg. Llegué a la estación a las 9:00 para un autobús programado a las 10:30. Sin embargo, en mi billete no aparecía ni el número de estación ni el número de autobús, lo que me generó mucha confusión. Consulté en el mostrador de información de viajes, pero me informaron que no tenían ningún dato sobre ese autobús y que no podían ayudarme. Pregunté en varios lugares de la estación y nadie sabía nada sobre el servicio que había comprado. Media hora después de la hora prevista de salida, llamé a la empresa; aunque era la primera en la fila, me hicieron esperar 10-15 minutos y solo dijeron que el autobús llegaría. Una hora después, volví a llamar y me informaron que el autobús se retrasaría tres horas, llegando aproximadamente a las 13:30. En una llamada posterior, me indicaron que el autobús sería rojo y llegaría a las 14:30, pero no me dijeron en qué lugar debía esperar. Ahora son las 14:50 y el autobús aún no ha llegado. Debido a esta situación, y al estar en un país extranjero sin alojamiento, tuve que pagar más de ₺4000 por persona, cuando el billete original costaba solo ₺400. Llevo esperando desde las 9 de la mañana en la estación y nadie me ha ayudado. Esta experiencia ha sido muy frustrante y no volveré a comprar un billete de autobús así.