Omio, pago extra sin selección de asientos en tren

Compré boletos para cuatro personas en el sitio de Omio para un tren de Frankfurt a Hamburgo. Pagamos extra para seleccionar nuestros asientos, pero el sistema no nos permitió elegir y asignó automáticamente los números de asiento. Al abordar, nos dimos cuenta de que, aunque había lugares donde la familia podía sentarse junta, nos dieron asientos separados. Además, los asientos asignados no tienen ventana. Entonces, ¿para qué pagamos el extra? Me siento decepcionada porque esperaba que el pago adicional nos garantizara asientos juntos y mejores condiciones durante el viaje. Espero que Omio revise este problema para mejorar su servicio y evitar inconvenientes similares en el futuro.