Mis zapatillas New Balance 530 tienen un desgarro prematuro

Hola, compré un par de zapatillas New Balance 530 en la tienda hace cinco meses, y recientemente se ha desarrollado un desgarro en la parte de malla del zapato. Después de una inspección de un mes, me devolvieron las zapatillas con la explicación de que el desgarro se debía a un error del usuario. Sin embargo, considerando que muchos otros han experimentado desgarros en la misma área, creo que el problema radica en las zapatillas mismas, no en el usuario. El problema no es del usuario sino de la falta de apoyo de New Balance para su producto.