Mytrip Rechaza Corrección de Apellido y Pierdo Boleto, Exijo Solución
Compré a través de Mytrip un billete para el vuelo Istanbul‑Tokyo el 04‑06‑2026 a las 15:40 con China Southern Airlines, pagando aproximadamente ₺22.000. Al llegar al aeropuerto, el personal me informó que no podríamos abordar porque el pasaporte de mi esposa mostraba su apellido anterior. Los empleados aseguraron que habían visto este tipo de casos muchas veces y que las agencias normalmente corrigen el apellido rápidamente para resolver el problema. Inmediatamente llamé a Mytrip, pero me dijeron que, al quedar menos de tres días para el vuelo, no podían ayudar de ninguna manera y que ni siquiera era posible modificar el apellido en el billete. Sin embargo, lo único necesario era actualizar el apellido del billete para que coincidiera con el del pasaporte. Los representantes de China Southern indicaron que, si la agencia realizaba la corrección, podrían verificarla al instante en su sistema. A pesar de todas estas explicaciones y de la evidente vulneración de mis derechos, los representantes de atención al cliente de Mytrip no ofrecieron ninguna solución. Como consecuencia, perdí el billete de ₺22.000 y tuve que cancelarlo. El elevado importe que pagué y la actitud desinteresada y poco orientada a la solución del personal me dejaron profundamente molesto. Por esta experiencia negativa con Mytrip, no volveré a comprar ningún billete y tampoco lo recomendaré a nadie.
