Al comprar boletos de Chicago a Estambul para mis empleados, ingresé por error el apellido incorrecto de uno de ellos y me di cuenta solo después de completar la compra. Quedaban 23 horas para el vuelo cuando me di cuenta del error. Cuando llamé al servicio al cliente, me dijeron que podía corregir este problema llenando un formulario de comentarios. Después de enviar el formulario, procesaron el número de referencia de los comentarios como urgente (ya que quedaban menos de 24 horas para el vuelo).
16 horas antes del vuelo, el problema seguía sin resolverse, así que llamé nuevamente al servicio al cliente. Lo marcaron como urgente en el sistema una vez más.
13 horas antes del vuelo, llamé nuevamente al servicio al cliente porque el problema seguía sin resolverse. El representante me dijo que se pondrían en contacto conmigo, pero que podría no ser a tiempo para el vuelo. ¿Qué quieres decir! Si mi empleado no puede abordar el vuelo debido al error en el apellido, ¿de qué sirve que se pongan en contacto conmigo después del vuelo? Si este problema no se podía resolver rápidamente, deberían haberme informado desde el principio. Inicialmente, estaba planeando volver a comprar el boleto con un reembolso parcial si el servicio al cliente no me hubiera dirigido al formulario de comentarios. Ahora, si cancelo el boleto, tendré que comprar uno nuevo por ₺200 más. ¡Me están causando inconvenientes!
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