mSpy, cobro no autorizado y falta de reembolso por aplicación no utilizada

A pesar de no haber instalado ni utilizado la aplicación mSpy, se realizaron cuatro cargos a mi tarjeta de crédito por un total de ₺3000. Intenté comunicarme varias veces por correo electrónico para solicitar el reembolso de estos importes, pero no obtuve una solución satisfactoria. En la última respuesta que recibí, me informaron que no se realizarían más cargos en el futuro. Sin embargo, no me aclararon qué sucederá con los importes ya cobrados anteriormente. He insistido preguntando sobre el reembolso de los montos previos, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta concreta. Considero importante que se resuelva esta situación y que se me devuelva el dinero cobrado por un servicio que nunca utilicé ni autoricé. Espero una pronta solución por parte de la empresa.