Problema de reembolso con mi laptop MSI

Compré una laptop MSI con la intención de regalarla a mi hermana, quien estudia programación informática. Desafortunadamente, el producto resultó defectuoso. Lo envié para reparación y, tras la inspección, determinaron que era apto para reemplazo. Sin embargo, en el informe se indicó que la laptop permanecería en el centro de servicio, y me informaron que recibiría un reemplazo o reembolso si enviaba el informe y la factura archivada al vendedor. No obstante, el vendedor se negó al reemplazo. Insistieron en que recuperara el producto del centro de servicio y lo devolviera a ellos para un reembolso. Sin embargo, el centro de servicio indicó que el producto permanecería con ellos y que lo enviarían de vuelta en cualquier caso, mencionando también que lo habían reportado como defectuoso. Con las escuelas a punto de reabrir, quiero enfatizar que estamos sufriendo debido a esta situación. Está claro que el vendedor no está dispuesto a proporcionar ni un reembolso ni un reemplazo. Estamos en apuros y solicitamos su asistencia. La petición y el informe de reemplazo del centro de servicio, junto con la factura archivada, se han adjuntado visualmente. ¿Podrían ayudarnos? Estamos realmente en una situación desesperada.