Amazon Retraso en Reembolso de Producto Devuelto sin Abrir por Emergencia

No puedo recibir un reembolso por un producto o productos que no poseo. Compré una laptop en Amazon.com.tr, sin embargo, debido a los terremotos en Malatya, estamos actualmente en una emergencia. Debido a los terremotos y nuestra evacuación, la mercancía que suministraron fue devuelta como un paquete sin abrir, sin abrir la caja de envío. Amazon nos informó que nuestro reembolso se procesaría de inmediato y expresaron su pesar por nuestra situación, diciendo: "Puede ver su reembolso en su banco el 02/09/2024." Recibieron el producto el 2 de febrero de 2024 y nos han estado demorando durante un mes, afirmando que se emitirá el reembolso, que no seremos perjudicados, que lo lamentan, etc., pero no lo han hecho. En el último chat, afirmaron que el producto llegó dañado a nosotros, y luego dijeron que llegó un producto diferente, por lo que no se puede emitir su reembolso. Es sorprendente, y a pesar de abrir 20 tickets, no hemos recibido resultados. ¿Por qué no se está creando un informe si se dice que la mercancía llegó dañada? Nos están demorando y entregando esta información dos semanas después. ¿Por qué no se está preparando un informe ahora que se supone que llegó un producto diferente? El servicio de atención al cliente de Amazon me dice que recibieron la mercancía en buen estado en su almacén y que su reembolso se emitirá dentro de 14 días, lo que retrasa el procedimiento y nos demora. Un mes después, afirman que llegaron los productos equivocados y los destruyeron. La empresa de envíos afirma que el paquete se entregó sin daños y que no hay tal problema. No reembolsan productos que no recibí, no abrí o no me llegaron, y no envían nuestras cosas. Estoy bastante sorprendido. Presenté una queja ante el tribunal y esperaré el resultado de la investigación de Derechos del Consumidor. También alerté a mi banco. Querido Amazon, solicito respetuosamente que procesen mi devolución.