MSI formateó mi equipo sin autorización, solicito una solución

Hace aproximadamente diez meses adquirí un ordenador sin torre, modelo MSI Modern adL-P A M242 (MS‑AE07). En mayo, debido a un problema que supuestamente provenía de la placa base, lo envié al servicio técnico autorizado. Antes de enviarlo, insistí claramente en que no se realizara ningún formateo porque contenía archivos de trabajo, información personal y documentos importantes para mis actividades. Les pedí que, en caso de ser necesario, me contactaran previamente y me aseguraron por teléfono que no formatearían el equipo sin mi autorización. También les indiqué que el equipo era urgente para mi labor y necesitaba su devolución lo antes posible. El dispositivo volvió rápidamente, pero al abrirlo descubrí que faltaban varios tornillos que sujetan la placa, lo que provocaba inestabilidad. Además, sin previo aviso, habían formateado el disco y eliminado todos mis archivos y datos personales. No recibí ninguna explicación y, tras este incidente, dejé de comunicarme con el servicio. Por si fuera poco, el Windows instalado por el taller presenta errores: al intentar descargar archivos de Office con una clave Pro, aparece el código 30033‑2016 (0). Probé diferentes soluciones y consulté a otro técnico, quien confirmó que el problema proviene del sistema configurado por el servicio. Por todo lo expuesto solicito a MSI que reconozca el perjuicio sufrido, reinstale correctamente el Windows en mi equipo, me envíe los tornillos que faltan y garantice que en el futuro no se realice ningún formateo sin mi consentimiento explícito.