He tenido que abrir tres registros de servicio diferentes para mi portátil Asus ROG Strix, todos bajo garantía, y en cada uno se ha procedido al cambio de la placa madre. Sin embargo, nunca se ha identificado la causa raíz que origina la falla, por lo que los reemplazos no han solucionado el problema y he sufrido meses de incomodidad. Tras el segundo cambio, el mismo desperfecto reapareció en menos de diez días, obligándome a reenviar el equipo al servicio nuevamente. En la tercera ocasión, a pesar de haber dejado claro que no aceptaba otro cambio de placa y que exigía una sustitución completa, el dispositivo fue reparado y devuelto sin atender mi solicitud. Tuve que reiterar mi petición y volver a enviarlo, lo que reinició el proceso desde cero y me hizo esperar aproximadamente dos semanas para la elaboración del informe de sustitución. Además, el informe se entregó a una dirección y a una persona equivocadas, exponiendo mis datos personales, lo cual es inaceptable tanto por la seriedad corporativa como por la seguridad de la información. Durante todo este tiempo no recibí una comunicación clara, coherente y orientada a la solución; parece haber una falta de coordinación entre la sede central de Asus y el servicio autorizado, lo que ha alargado innecesariamente el procedimiento. Como arquitecto que depende de su equipo para trabajar, esta situación ha provocado una pérdida considerable de tiempo y oportunidades laborales, erosionando mi confianza en la marca. Asus insiste en que debo gestionar el caso con el vendedor, aunque la responsabilidad por la garantía y los fallos repetidos corresponde al fabricante y al distribuidor. El vendedor, por su parte, alega que no hay stock del modelo, lo que prolonga aún más la demora. Exijo que se concluya rápidamente el proceso de sustitución y que se me entregue un nuevo dispositivo libre de problemas lo antes posible.
Por segunda vez, envié mi laptop Asus Rog Strix G513RM de la reconocida serie Rog Strix al centro de servicio. Durante la primera reparación, se descubrió que la tarjeta inalámbrica y el Bluetooth estaban defectuosos, lo que me llevó a enviarlo para su reparación. Reemplazaron la tarjeta inalámbrica...
El 31 de octubre de 2023, compré una computadora Asus ROG Strix G16 32GB 1TB SSD. Envié la computadora al servicio técnico para la garantía después de experimentar un problema constante de fallos. Tras una inspección por parte de Asus, se determinó que la reparación no era posible y me emitieron un ...
En diciembre de 2025 adquirí una placa base Asus Prime B850M‑A Wi‑Fi, que aún tenía apenas dos meses de uso, y la envié al servicio técnico autorizado porque el conector PCIe (Q‑Latch) se había desprendido. Inicialmente la había remitido a principios de febrero bajo el número de registro trbkw20002,...
Reporté las advertencias de alta temperatura en la placa base (70°C y 93°C) a ASUS y envié mi dispositivo con número de serie M3M0FM075832GJP para su reparación. Cuando lo recibí, ASUS afirmó que no había problema y me lo devolvió. Sin embargo, al probarlo después de la reinstalación, el problema pe...
El servicio de reparación de Asus me decepcionó mucho y fue muy frustrante. Comprobé el sitio web, pero no había actualizaciones sobre el estado de mi reparación. Acabé teniendo que llamar al servicio de atención al cliente 4 ó 5 veces sólo para obtener una simple respuesta de que mi producto aún es...
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