Problemas de activación con una eSIM comprada en MobiMatter
El 17 de abril compré a través de Mobimatter un paquete de internet eSIM de 25 GB por aproximadamente ₺1000, con la intención de usarlo en Montenegro. A pesar de que mi teléfono es un iPhone 17 Pro Max, durante la configuración de la eSIM recibí constantemente avisos de “código incorrecto” y “código no válido”, y no pude activar la línea bajo ninguna circunstancia. Al no disponer de internet en el extranjero, me vi gravemente perjudicado, y además noté que después de este proceso mi teléfono presentó un virus y se bloqueó. No solo no pude utilizar el servicio, sino que también surgieron problemas adicionales con el dispositivo. En la aplicación y en el sistema no aparece ningún registro del paquete ni información de los gigabytes asignados. Intenté contactar al equipo de soporte de Mobimatter por varios canales, pero no obtuve respuesta alguna y no logré encontrar a la persona adecuada. La falta de atención y la imposibilidad de usar el servicio resultaron en una experiencia muy negativa. Por todo lo anterior, solicito la devolución total del importe que pagué por este paquete eSIM, ya que nunca pude utilizarlo.
